WhatsApp получит функцию ИИ: Что она будет делать?

Корпорация Meta выпустила новую бета-версию мессенджера WhatsApp для iOS, главной особенностью которой является интеграция генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в отдел поддержки. Нейросеть ответит на вопросы пользователей, которые столкнулись с трудностями при использовании мессенджера, сообщает WABetaInfo.

Внедрение новой функции не означает, что пользователи вообще перестанут взаимодействовать с сотрудниками техподдержки. ИИ обратится за помощью к человеку, если не сможет решить проблему клиента или если клиент попросит об этом программу.

Новая функция призвана помочь пользователям решать проблемы, даже если сотрудники службы поддержки заняты и не могут быстро ответить. Искусственный интеллект также поможет снизить общую рабочую нагрузку службы поддержки и время, необходимое помощникам-людям для ответа.

В настоящее время ИИ ассистент доступен в бета-версии WhatsApp для iOS версии 24.3.10.71. Ранее эта функция ИИ появилась в бета-версии Messenger для Android под номером 2.24.4.3. Неизвестно, когда эта функция технической поддержки нейронной сети станет доступна широкой публике.

Ранее стало известно, что версия WhatsApp, предназначенная для iPhone, получит технологию Passkey — более безопасный метод идентификации по сравнению с паролями.