Цифровая трансформация бизнеса имеет множество положительных сторон: внедрение новейших технологий может ускорить или автоматизировать огромное количество рабочих процессов и помочь сэкономить много времени. Но есть и ряд рисков и сложностей, о которых также необходимо знать.

Заместитель генерального директора по линии развития IMEX GROUP Тигран Галстян в беседе с корреспондентом NEWS.am Tech рассказал о вызовах, связанных с внедрением цифровых технологий в бизнес, а также поделился опытом IMEX GROUP в данной сфере.

Цифровая трансформация: риски, вызовы

Понимание и правильная оценка возможных рисков, связанных с цифровой трансформацией, могут помочь легче преодолеть переходный этап внедрения новых технологий и добиться лучших результатов.

Первый риск, как отметил Тигран Галстян, связан с финансами. Подобные изменения обычно требуют больших финансовых ресурсов, однако затраты должны быть оправданы.

Второй риск, по словам эксперта, связан с инфраструктурами.

«В регионе, в котором работаешь, должны быть соответствующие инфраструктуры. Ведь если нет профессиональных организаций, программистов, которые смогут помочь в сфере внедрения и дальнейшего обслуживания, то это большой риск, который вынуждает использовать ресурсы других регионов, что, конечно же, приводит к повышению цены. Думаю, такие вопросы должны решаться на государственном уровне», — отметил он.

Третий риск связан с подходами сотрудников организации к предлагаемым нововведениям.

«Как они воспринимают цифровизацию, технологическое развитие? Они ведь должны быть носителями этих идей. Хотят ли они принять в свою жизнь новые технологии, хотят ли работать по-новому, думать по-новому? Важно и то, чтобы сотрудники были активными участниками процесса. Когда они активно участвуют, они начинают понимать, что это и их творение. Если они будут не только видеть проблемы при использовании нововведения, но и предлагать решения, это будет значить, что система начнет развиваться.

Но есть риск, что, потратив много денег, вы не добьетесь ожидаемого результата. Поэтому управление рисками очень важно на протяжении всего процесса», — отметил специалист.

Цифровая трансформация для небольших организаций: С чего начать?

Если небольшая организация хочет внедрить новейшие технологии и цифровые решения, в первую очередь, необходимо понять, какие решения ей необходимы, ведь большие инвестиции в цифровизацию маленькой организации, по мнению Галстяна, не оправданы. 

На первоначальном этапе можно использовать свободные ресурсы, доступные в интернете, попытаться с их помощью понять требования организации, а затем найти относительно доступные решения.

«Процесс очень болезненный, длительный и затратный, если внедряется большая система. Использование большой системы возможно для крупных организаций, небольшие организации будут использовать 10-20% этой системы. Следовательно, необходимо найти относительно удобные решения, протестировать их, а затем понемногу развивать», — отметил эксперт.

Для правильной оценки рисков и возможной выгоды может потребоваться обратиться к специалисту — консультанту.

«Данная сфера довольно сложная, и нужно иметь определенный опыт, чтобы понять ее. Я бы однозначно порекомендовал нанять консультанта, который оценит организацию, процессы, поймет, какие процессы нуждаются в автоматизации. Вы можете спросить и у Google, но если вы действительно хотите быстро пройти через подобную трансформацию, то хорошо было бы воспользоваться  советами специалиста».

Цифровые технологии и IMEX GROUP

По словам Галстяна, с момента создания IMEX GROUP цифровые технологии были в его основе. В то время, когда многие другие компании вообще не использовали цифровые технологии, процессы управления в IMEX GROUP были полностью оцифрованы, действовала ERP система.

Сегодня компания вступила в новую фазу и внедряет новые технологии, чтобы максимально автоматизировать рабочие процессы. Компания уже внедрила систему CRM Salesforce, а сейчас находится на первом этапе внедрения известной SAP.

«Недавно мы внедрили систему, которую можно считать первой в своем роде в мире. Речь идет о системе CRM Salesforce, которая представляет собой оцифрованную систему для работы с клиентами.

Сегодняшние технологии стали облачными, то есть они устанавливаются на облачные серверы, и они более быстрые, технологически более развитые, более безопасные. Salesforce считается передовой в облачных технологиях в сфере CRM.

Сегодня мы также устанавливаем ERP. ERP — это система управления ресурсами организации. Она включает в себя все аспекты управления компанией — снабжение товаров, управление складом, бухгалтерия, финансы и т.д.

Доминирующее положение в этой сфере занимает компания SAP, ее система уже 50 лет на рынке. А сегодня она перешла на технологически новый этап и создает систему 4-го поколения, которая также является облачной системой, имеющей ряд преимуществ, которых не было у предыдущих поколений», — сказал Галстян. 

По словам специалиста, SAP недавно создала бизнес-сеть, посредством которой все организации, подключенные к данной системе, могут взаимодействовать друг с другом.

«Искусственный интеллект или инструменты машинного обучения уже достаточно широко применяются в управленческих решениях, которые неожиданно повышают эффективность этих самых решений. С этой точки зрения лидером является компания SAP со своими последними разработками — это облачные ERP-системы. Сейчас мы находимся на стадии ее внедрения, мы уже ее приобрели, адаптируем под нашу организацию. Внедрение этой системы — это следующий этап нашего технологического развития», — отметил специалист.

По его словам, в ближайшее время планируется внедрить и другие технологии, в частности, при принятии управленческих решений планируется более активно применять машинное обучение и искусственный интеллект.

Какую роль будут играть цифровые технологии в сфере бизнеса в ближайшие 5 лет?

По словам Тиграна Галстяна, в ближайшие годы цифровые технологии начнут играть еще большую роль в сфере бизнеса, а роль человеческих ресурсов будет постепенно снижаться.

«Это эволюция, и ничто не может остановить данный процесс. Человек не может изучать данные такого объема и с той скоростью, с которой это делают современные машины и искусственный интеллект. Думаю, что цифровые технологии скоро будут играть главенствующую роль в принятии управленческих решений, в управлении повторяющимися процессами. Человек же, скорее, будет управляющим, учителем, тем, кто обеспечивает развитие этих технологий», — заключил он.