Предпочесть
Развитие современных технологий за последние годы значительно изменило страховую отрасль. Главный исполнительный директор «ИНГО АРМЕНИЯ» Аревшат Меликсетян работает в сфере страхования 20 лет и может это подтвердить.
По его словам, за эти годы в этой сфере изменилось почти все, кроме самого главного: клиент остается в центре этого бизнеса, и все действия и процессы строятся вокруг клиента.
Цифровые технологии и страхование
В свое время специалисты по страхованию писали все вручную на бумаге, потом в их жизни появился Excel, а затем и ряд других систем, которые облегчили и ускорили их работу. Сегодня внедряются новые технологии для автоматизации и упрощения многих действий и функций.
«Будучи довольно традиционной бизнес-моделью, мы за последние 20 лет перешли от эволюционного развития к революционному развитию – как во всем мире, так и в Армении», – отметил специалист.
Пандемия стала еще одним стимулом для дальнейшего развития страховой отрасли и внедрения новых технологий. Во время локдауна возникла необходимость внедрить систему онлайн-сервисов, благодаря которым многие могут заполнять заявки и получать доступ к целому ряду услуг, не выходя из дома. Эта система за короткое время стала набирать большую популярность как в Ереване, так и в областях. И до сих пор продолжает активно применяться.
ИНГО АРМЕНИЯ, по словам Меликсетяна, недавно начала сотрудничество с компанией SAP, которая предлагает цифровые решения для многих сфер. Это сотрудничество и внедрение системы SAP повысило эффективность работы – и для клиентов, и с точки зрения управления.
ОСАГО и не-ОСАГО
Меликсетян считает, что страховую отрасль в Армении можно разделить на две части: ОСАГО и другие системы.
«Для ОСАГО есть государственная программа, которая обслуживает всю систему и включает в себя все автомобили, все данные, на основании которых заключаются договоры, регулируется процесс компенсации, регулируются наши отношения с другими со страховыми компаниями. Для других систем у всех страховых компаний есть цифровая операционная система, на основе которой каждая компания строит свои решения в соответствии со своей стратегией».
Страхование в ближайшем будущем
По словам Меликсетяна, Армения немного отстает от развитых стран с точки зрения внедрения новейших технологий. Но в этом есть и положительная сторона: мы можем применять успешный опыт других стран.
В Китае, например, есть очень крупная страховая компания, чей портфель на 70% состоит из автострахования. При ДТП застрахованное лицо может заполнить свои данные онлайн, и деньги перечисляются страховой компанией всего за 30 секунд. Армянские страховые компании также стремятся к таким подходами и таким скоростям.
В Армении, по словам специалиста, 80% страховых случаев связаны с небольшими суммами, и эти случаи могут быть урегулированы в ускоренном режиме. Можно полностью автоматизировать такие кейсы и организовать обслуживание клиентов в онлайн-режиме и очень быстро.
Такие же подходы, по словам Меликсетяна, можно применить и в сфере медицинского страхования. ИНГО АРМЕНИЯ на данный момент тестирует сферу телемедицины: если клиенту, например, нужна будет консультация терапевта, он сможет договориться и поговорить со специалистом по телефону, сэкономив время, которое бы потребовалось на очный визит.
В рамках еще одного интересного проекта ИНГО АРМЕНИЯ подписала договор с латвийской компанией, занимающейся организацией телемедицинских услуг в сфере психического здоровья. В рамках сотрудничества жители Армении также смогут в онлайн-режиме общаться со специалистами по психическому здоровью на английском или русском языках. Армяноязычных специалистов в системе пока немного, но их число будет увеличиваться по мере увеличения спроса.
Обязательногое медицинское страхование: Его необходимо правильно внедрить
По словам Меликсетяна, если неправильно внедрить обязательное медицинское страхование, система не будет правильно работать. А для правильного внедрения следует начать с цифровизации отрасли, что поможет собирать более точные статистические данные и правильно организовать дальнейшую работу.
Такой опыт, по словам специалиста, у нас уже был – при внедрении ОСАГО.
«Пока мы не начали подписывать договоры в цифровом виде, имели место мошенничества. Да и статистика была неправильная. Медицинское страхование необходимо для всех здоровых обществ, а государство нуждается в здоровом обществе. Внедрение этой системы требует политической воли и грамотной работы профессиональной группы».
