Более 30% пользователей воспринимают голосовых ассистентов как приятелей: с ними чаще всего общаются дружелюбно, однако могут и нагрубить. Об этом свидетельствует исследование, проведенное VK ко Дню борьбы с кибербуллингом.

Голосовой помощник – это сервис, основанный на искусственном интеллекте: он способен распознавать человеческую речь и выполнять определенные действия в ответ на голосовые команды. Голосовые ассистены часто используются в смартфонах, умных колонках, веб-браузерах.

К голосовым помощникам относятся GoogleNow и GoogleAssistant, Siri, Microsoft Cortana, Amazon Alexa и другие.

Исследование VK показало, 49% опрошенных стараются общаться с голосовыми помощниками вежливо. Правда, мужчины при этом грубят чаще, чем женщины: 12% мужчин признались, что время от времени отдают голосовому ассистенту команды в приказном тоне. Вероятность этого повышается, если голосовой помощник не понимает или не реагирует на запрос или команду.

Около трети участников исследования признались, что проявляли агрессию по отношению к помощникам, в том числе – кричали на устройство и бросали устройство, оскорбляли и угрожали. Женщины и мужчины примерно одинаково выражают недовольство, однако мужчины чаще говорят фразы с сексуальным подтекстом — в этом признались 8% респондентов.

К агрессии в свой адрес голосовые помощники обычно относятся спокойно – отшучиваются, просят прекратить или доброжелательно выясняют, в чем причина негативного отношения пользователя. Однако некоторые пользователи отмечают, что сталкиваются с некоторыми проявлениями агрессии со стороны голосовых асситентов, такими как неприятные высказывания, непрошенные советы, шутки, грубость и комментарии о внешности, поле, национальности, возрасте и поле.

И большинству пользователей это не нравится. 20% женщин признались, что для них неприятные высказывания – это повод перестать использовать голосового помощника. При этом столько же респондентов, заметивших агрессию при общении с голосым ассистентом, отвечают тем же. При этом, у 17% пользователей проявление негатива от ассистента вызывает радость, около 15% испытывают раздражение и злость, 12% — растерянность, а 10% никак не реагируют на агрессию в свой адрес.