Команда крупнейшей российской онлайн-торговой площадки Wildberries объявила о запуске новой функции для возврата товаров в случае обнаружения дефектов после покупки. Теперь покупатели могут непосредственно связаться с продавцом для оформления возврата в течение 14 дней после оплаты товара.

Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе "Покупки" в своем личном кабинете. После рассмотрения обращения продавцом, будет принято решение о возврате, замене товара или дополнительной доставке, если была какая-то неисправность, например, оторванная пуговица.

После утверждения запроса и согласования компенсации, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи заказов Wildberries или передать его продавцу в соответствии с договоренностями. Средства будут списаны с баланса продавца и возвращены покупателю.

"Мы стремимся сделать взаимодействие пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным, убрав лишние посредники между ними. Теперь они могут не только общаться напрямую и обмениваться информацией о товаре, но и выбирать удобный формат компенсации. Это даст продавцам дополнительный инструмент для улучшения лояльности клиентов и управления ассортиментом", - пояснили в пресс-службе Wildberries.

Как и ранее, если покупатель обнаружил дефект до оплаты, он может отказаться от товара при получении. Для этого достаточно вернуть товар менеджеру пункта выдачи или курьеру, доставившему заказ. В этом случае стоимость товара и обратной доставки не удерживается.

Ранее NEWS.am Tech сообщал, какую продукцию жители Армении заказывали в Wildberries в июле-августе. Самыми активными покупателями на Wildberries стали жители Еревана, Котайской, Сюникской и Ширакской областей.