Instagram и Threads несправедливо удаляют аккаунты, банят за пустяки

На социальной платформе Threads набирает популярность тема «Ошибки с модерацией в Threads». Пользователи массово жалуются на чрезмерно строгие меры модерации, блокировки или ограничения их аккаунтов за публикацию ссылок на сайты спорной тематики.

Как сообщает The Verge, в Threads происходит путаница. Многие аккаунты удаляются по причине якобы несовершеннолетия пользователей, хотя это не соответствует действительности. Система также автоматически ограничивает публикации с информацией о реальных событиях, таких как ураганы. Кроме того, посты с упоминанием крекеров или фразы «cracker jacks» мгновенно удаляются. Журналистка из The Verge была заблокирована после того, как пошутила, что «хочет умереть» из-за жары.

Глава Instagram и Threads Адам Моссери лично отвечает на некоторые из этих жалоб, заявляя, что «разбирается в ситуации». В то же время консультант по социальным сетям Мэтт Наварра, получивший уведомление о понижении рейтинга его аккаунта в Threads после публикации истории о том, как Том Брэди попался на розыгрыш Meta AI, получил ответ на свою публичную жалобу от Моссери: «Разбираюсь с этим...».

Instagram-аккаунт журналиста из The Verge Умара Шакира был заблокирован во вторник. Meta заявила, что причиной блокировки является возраст — якобы автору меньше 13 лет, что является минимальным возрастом для регистрации на платформе. Meta дала 30 дней на обжалование решения и попросила загрузить копию удостоверения личности. Хотя Шакир отправил свои персональные данные, Meta всё равно настаивала на том, что ему не исполнилось 13 лет.

В уведомлении от Meta говорилось: «Наша система обнаружила, что ваш аккаунт или действия на нём не соответствуют нашим правилам. В результате один из наших сотрудников предпринял меры». Решение было окончательным, без возможности дальнейшего обжалования. Все публикации и связи, которые Шакир создал за годы использования аккаунта, были утрачены. Он описывает своё состояние как «ощущение утраты части себя». Meta позволила скачать данные перед их окончательным удалением, но предоставленная ссылка оказалась нерабочей.

Отмечается, что компания Meta уже давно находится под пристальным вниманием регулирующих органов в вопросах использования её платформ молодыми людьми и принимает меры для ограничения действий несовершеннолетних пользователей. Однако, похоже, её алгоритмы ошибаются как при определении возраста пользователей, так и при модерации контента, который они публикуют.