Могут ли в Wildberries отменить платный возврат товаров?

Многие пользователи недовольны тем, что в популярном маркетплейсе Wildberries за возврат товаров необходимо платить. Площадка, однако, не планирует отменять платный возврат товаров: по словам генерального директора Wildberries Татьяны Бакальчук, платный возврат позволяет соблюдать баланс интересов покупателей и продавцов.

«Чтобы прям совсем отменить платный возврат, наверное, все-таки нет, потому что тогда нарушится баланс интересов покупателей и продавцов», — сказала она в беседе с журналистами в рамках форума «Неделя российского ретейла — 2023».

Как сообщает Tass.ru, Бакальчук также добавила, что компания старается соблюдать интересы всех сторон: клиент, с одной стороны, может заказывать много товаров, ведь он не всегда может угадать свой размер. С другой стороны, не стоит забывать об интересах продавцов платформы, которые страдают из-за многочисленных примерок и перевозок своего товара.

Отметим, что с 2021 года на площадке работает программа ответственных покупок, в рамках которой покупатели, возвращающие мало вещей, не оплачивают услугу обратной доставки. Кроме того, обратная транспортировка товаров с браком остается бесплатной.

Wildberries также планирует начать водить экскурсии на свои склады — в рамках принципа прозрачности и открытости. По словам Бакальчук, Wildberries в ближайшее время также ждут качественные изменения в плане коммуникации с потребителями и получения от них обратной связи.

С 24 мая Wildberries также снизила собственную торговую комиссию от 2% для местных предпринимателей, реализующих на онлайн-платформе бытовую технику и электронику: роботы-пылесосы, компьютеры, игровые консоли, технику для кухни — всего более 500 предметов.