Суд признал незаконным платный возврат некачественных или бракованных товаров на Wildberries

Подольский городской суд Московской области признал незаконным платный возврат некачественных или бракованных товаров на маркетплейсе Wildberries. Правда, маркетплейс планирует оспорить это решение.

Заместитель руководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николай Дрозд сообщил РБК, что в начале марта 2023 года управление Роспотребнадзора по Московской области подало иск к операционной компании крупнейшего по обороту российского маркетплейса — ООО «Вайлдберриз». 13 апреля иск был удовлетворен, а действия маркетплейса были признаны неправомерными.

В ходе суда было доказано, что при осуществлении дистанционной продажи товаров ООО «Вайлдберриз» допускает «нарушение действующего законодательства», «взимая или удерживая денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества».

По словам заместителя руководителя управления Роспотребнадзора по Московской области, если покупатель обнаружил у приобретенного товара недостатки или проблемы, не оговоренные продавцом, он имеет право:

• требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Представители Wildberries, однако, с решением суда не согласны и намерены обжаловать решение суда в вышестоящей инстанции.

«Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — заявил представитель компании в ответе РБК.