В продолжение своей амбициозной программы цифровизации телекоммуникационная компания Ucom объявила о начале сотрудничества с британской компанией Cerillion, предлагающей прединтегрированные решения BSS/OSS для операторов фиксированной, мобильной, кабельной и мультисервисной связи.
Эти системы позволят компании Ucom интегрировать данные о предоставляемых услугах и данные клиентов в инновационную гибридную платформу, повышая эффективность работы компании и предоставляя клиентам стабильные персонифицированные возможности при пользовании всеми услугами.
Внедрение систем OSS/BSS — это ключевой шаг к повышению эффективности работы и улучшению клиентского опыта. Эти системы делятся на два больших блока, каждый из которых выполняет свою важную функцию.
Так, блок OSS (Operation Support Systems) управляет технической инфраструктурой компании. Эти системы помогают следить за состоянием сетей, координировать работу оборудования (например, базовых станций и кабелей) и устранять технические неисправности. С OSS компании могут оперативно реагировать на сбои, планировать развитие сети и улучшать ее производительность. С внедрением OSS проблемы в случае их возникновения решаются оперативнее, в результате качество услуг повышается.
В свою очередь, BSS (Business Support Systems) отвечает за взаимодействие с клиентами и управление бизнес-процессами. BSS позволяет вести учет предоставленных услуг (например, количество израсходованных минут, гигабайтов или отправленных SMS), формировать счета, управлять тарифами и упрощать процесс подключения или изменения услуг для клиентов.
OSS/BSS делают телеком-компанию более гибкой и клиентоориентированной, поскольку благодаря этим системам сети работают стабильно и эффективно, клиенты получают понятный и удобный сервис, а у компании появляются инструменты для анализа данных, автоматизации процессов и внедрения новых услуг.
Как отметил гендиректор Ucom Ральф Йирикян, назвал начало сотрудничества с британской компанией большим шагом на пути модернизации программного обеспечения систем управления компании.
«Эта единая платформа позволит нам объединить все действия с клиентами в одной системе, благодаря чему мы станем более гибкими в плане удовлетворения запросов клиентов», — заявил гендиректор Ucom.
Благодаря BSS, абоненты смогут легко подключать, отключать или менять тарифы через личный кабинет. Например, чтобы подключить дополнительный интернет, больше не нужно звонить оператору — все делается в пару кликов. При этом, активация новой услуги будет происходить мгновенно. С BSS клиенты получают детализированные счета, где видно, за что они платят.
«Получая более высокий уровень гибкости и контроля, мы настроены предоставлять услуги быстрее, точнее и надежнее. Наша цель — удостовериться, что каждый абонент получает персонифицированные и чрезвычайные возможности», — заявил Йирикян.
Системы BSS помогают анализировать поведение клиента и предлагать ему именно то, что нужно: выгодные тарифы, специальные акции или дополнительные услуги.
Йирикян заверил, что компания Cerillion была избрана качестве партнера после длительных исследований. Ucom оценивал продукты всех компаний, действующих в сфере, чтобы выбрать лучшую систему.
Компания Cerillion является ведущим поставщиком подобных систем в мире. Компания предоставляет решения для различных отраслей, включая телекоммуникации, финансы, коммунальные услуги и здравоохранение.
Как заявил гендиректор Cerillion Луис Холл, компания работает в различных уголках мира, но проект с Ucom отличается от остальных своей амбициозностью и решимостью полностью цифровизовать предлагаемые потребителям услуги.
«Мы очень воодушевлены сотрудничеством с компанией Ucom, которая стала не просто новым клиентом, но и первым клиентом в кавказском регионе. Это начало нового этапа и очень воодушевляющий шаг на пути нашего глобального развития. Мы очень горды, что компания Ucom избрала именно Cerillion для содействия продвижению новаторских идей и развития», — заявил Холл.
Следите за NEWS.am Tech на Facebook и Twitter