Генеральный директор коллекторского агентства АБК Максим Колосков рассказал РИА Новости, что коллекторы в России начали использовать искусственный интеллект при работе с должниками.

«Искусственный интеллект — это очень важно, мы сейчас активно продолжаем его развивать: робот-оператор обзванивает клиентов, также у нас есть речевая аналитика», — сказал Колосков.

По его словам, благодаря искусственному интеллекту операторы могут лучше выстраивать диалог во время разговора, анализировать эмоции клиента или сотрудника.

Колосков отметил, что технологии позволяют отслеживать состояние бесед, например, когда сотрудник испытывает повышенный стресс и ему лучше временно покинуть линию, либо когда аргументы оператора вызывают негативную реакцию у клиента, и их следует избегать.

Генеральный директор АБК добавил, что внедрение искусственного интеллекта — это дорогостоящее, но оправданное и рентабельное вложение, так как оно позволило в два раза оптимизировать работу кол-центра.

23 сентября заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко заявил, что правительство РФ планирует полностью перевести процесс подготовки нормативно-правовых актов и законопроектов в цифровой формат.