Ольга Сафонова недавно столкнулась с неприятной проблемой: все товары в ее «корзине» на онлайн-платформе Wildberries на 80 000 рублей (около 375 000 драмов) оказались непонятным образом заказан, хотя сама она утверждает, что этого не делала. Другой клиент также столкнулся с проблемой: вместо дорогого телефона ему отправили деталь от мясорубки. 

Заказ всего содержимого «корзины»

В беседе с изданием «Губерния Daily», которое в прошлом уже рассказывало о нескольких подобных случаях, женщина сообщила, что выкупила некоторые из случайно заказанных товаров, а остальные пришлось вернуть. Тем не менее, на ней сейчас «висит долг» за возврат.

«В моей корзине одним прекрасным утром оказалось оформлено около 70 товаров на сумму свыше 80 000 рублей. Я по доброте душевной выкупила, что смогла. Но они теперь упорно пытаются с двух моих карт списать деньги за обратную доставку остальных товаров. В корзине были вещи, которые мне нужны, но я не рассчитывала выкупать их за один раз. Выкупила товары на 20 000 рублей, обратно ушло примерно 50 товаров. А теперь с меня пытаются снять по 100 рублей за возврат каждой вещи, это получается 5000 рублей», — рассказала Ольга.

В настоящее время в личном кабинете женщины висит долг в 1000 рублей.

С подобной проблемой регулярно сталкиваются и многие клиенты платформы из Армении. В фейсбуковских группах, посвященных этой площадке, пользователи регулярно рассказывают о том, что случайно заказали все товары из «корзины» (некоторые из них даже не знают, как так получилось). Некоторые пытаются перепродать ненужные им покупки. Другие спрашивают советов о том, как быть с платной обратной доставкой в такой ситуации.

В случае с Ольгой, она просит руководство компании обратить пристальное внимание на подобные случаи, которые в последнее время стали возникать с завидной регулярностью, а также снять с нее долг за товары, которые она не заказывала. Специалисты Wildberries, однако, утверждают, что никакого сбоя не было и женщина якобы сама оформила заказ всего содержимого «корзины».

Пока что единственный способ перестраховаться от таких случаев — это не добавлять товары в «корзину»: понравившиеся товары можно отправлять в «отложенные», откуда они не могут быть «случайно» заказаны.

Деталь от мясорубки — вместо телефона Samsung

С проблемой столкнулся и мужчина из Кунгура, Пермский край, Россия. Правда, в его случае проблему удалось решить в его пользу — хоть и не без вмешательства суда.

Через сайт Wildberries мужчина заказал телефон Samsung Galaxy Ultra 5 G1 ТВ за 142 000 рублей (около 664 000 драмов). Но вместо нового смартфона ему пришла деталь от мясорубки, сообщается на сайте Кунгурского городского суда.

«При поступлении товара в пункт выдачи, он совместно с сотрудником вскрыл упаковку товара, внутри вместо телефона находилась деталь от мясорубки и что-то похожее на повербанк», — говорится на сайте суда.

Мужчина, имя которого не называется, прямо на месте составил претензию в мобильном приложении магазина и позже обратился в суд. В ходе судебного разбирательства ответчик в лице ООО «Вайлдберриз» перечислил истцу сумму предоплаты. Суд постановил взыскать с компании в пользу пострадавшего 22 000 рублей неустойки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и 13 000 рублей штрафа.