Важно не просто построить отель, а встроить его в контекст страны: Алексей Шаталов о франшизе Hilton, туристических рисках и новых форматах гостиниц в Армении

Армянский гостиничный рынок вступает в фазу активного роста, и всё чаще здесь звучат имена мировых игроков. Одним из таких стал Алексей Шаталов, старший директор по развитию сети Hilton в странах СНГ, который выступил на форуме Hospitality Investment Forum Yerevan 2025. В беседе с ним NEWS.am Tech он поговорил о франчайзинге, туристической логистике, гибридных моделях отелей и роли локальных партнёров в реализации международных проектов.

Свой визит в Ереван Шаталов начал с похвалы в адрес системных изменений: «Сегодня на мероприятии было очень много дискуссий, и приятно слышать, что государство уделяет внимание развитию туризма. Есть программы по развитию, с международными социальными фондами сделали программу в Гюмри. Международные школы также заходят в регионы, они не только в Ереване. Рад, что здесь это активируется, и это все работает».

Говоря о рисках в этой сфере, специалист отметил, что они есть, но они — не новость. По мнению Шаталова, нельзя игнорировать политические и инфраструктурные факторы, но воспринимать их как нечто исключительное — ошибка: «Можно сказать, что эта сфера высокорискованная, но, с другой стороны, эти риски всегда существовали. Понятно, что есть политические риски, но, опять же, хочу повторить, что нравится и порадовало, что государство уделяет внимание туризму и развитию. Есть программа по увеличению количества туристов, приезжающих в Армению. Это основной тренд».

Франчайзинг, по мнению представителя Hilton, становится надёжным решением на фоне нестабильных турпотоков: «Франчайзинг, скажем так, в целом помогает собственникам гостиниц связать себя с международным брендом. Это даст уже некоторую уверенность и для гостей, когда они будут приезжать в гостиницу, что они получат ожидаемый уровень сервиса, ожидаемый продукт. В целом франчайзинг для инвесторов в этом плане полезен».

Однако, бренд — не магия. Без физической доступности, прямых рейсов и логистики он не работает: «Если подставить бренд, это не значит, что там гости из определенной страны сразу приедут. Гости и при желании все равно не смогут добраться, если не будет прямого авиасообщения, например. Здесь бренд просто будет как усиление, наверное. Опять же, повторюсь, что чем больше дорог, чем больше маршрутов открывается, тем больше в стране будет гостей приезжать из разных стран».

Будущее, по мнению Шаталова, не за классическими отелями, а за гибридными пространствами: «Мы запустили в этом году в регионе — я имею в виду Европу, Ближний Восток, Африку — бренд Tempo by Hilton. Это нишевый lifestyle бренд, ориентированный на гостей, заботящихся о своем здоровье, то есть wellness. Такие возможности есть и в Армении, ведь тут очень много и курортных направлений — в Джермуке, в Дилижане. И такие бренды очень популярны и приведут, возможно, нишевого клиента».

Даже самый сильный бренд не будет работать в изоляции от реальности, отмечает Шаталов: «Очень важно. Если первый проект у нас был с компанией международной, то проекты, которые мы подписали позже, которые находятся там на стадии реализации — это всё происходит с местными партнёрами, которые также понимают рынок, хотят сделать что-то для города, а то и для страны».

Армянский рынок зрел, считает специалист. Готов воспринимать новые форматы. Готов двигаться в сторону устойчивости и гибкости. Но, как подчёркивает Алексей Шаталов, он должен развиваться не в отрыве от реальности, а в сотрудничестве — с государством, с инвесторами, с авиакомпаниями и, главное, с теми, кто знает: гостиница — это не просто крыша над головой, а часть городской культуры и международной репутации.