Почему люди не доверяют цифровым инструментам и почему это проблема?

В последние годы цифровые технологии получают все большее распространение и в частном секторе, и в государственном, однако пользуются ими пока далеко не все люди, на которых они рассчитаны: некоторые пока просто не умеют пользоваться цифровыми инструментами, другие же им просто не доверяют.

Тереза ​​Лаура Лароккия, менеджер в Disal Consulting Srl (Италия), рассказала в беседе с NEWS.am Tech, что в европейских странах в среднем лишь около 54% людей от 16 до 70 лет владеют базовыми цифровыми навыками. В Италии эта цифра немного ниже — 42%. Данных по Армении у специалиста, к сожалению нет, но можно предположить, что они в целом сопоставими с европейскими.

Распространена в Европе и другая проблема: многие люди, как отметила специалист, не доверяют современным технологиям и цифровым инструментам — и в государственном секторе, и в частном. Немало людей, например, не хотят платить за коммунальные услуги онлайн, опасаясь возможных проблем в сфере приватности, безопасности и так далее. По той же причине некоторые люди не пользуются цифровыми инструментами, созданными частным бизнесом.

К каким же проблемам приводит отсутствие доверия к цифровым технологиям у населения?

Во-первых, такое недоверие препятствует внедрению полезных инноваций, таких как искусственный интеллект, онлайн-банкинг и услуги электронного правительства, замедляя общественный и экономический прогресс.

«Когда люди не пользуются цифровыми инструментами государственного или частного сектора в достаточной степени, это мешает росту и развитию этих секторов», — отметила Тереза ​​Лаура Лароккия.

Недоверие к цифровым технологиям может также усугубить цифровой разрыв, особенно в недостаточно представленных и маргинализированных сообществах. Те, кто колеблется или не уверен в использовании технологий, могут отставать в таких областях, как цифровая грамотность, онлайн-безопасность и доступ к жизненно важным услугам, что еще больше изолирует их от преимуществ, которые предоставляют современные технологии.

Более того, нежелание доверять цифровым системам, таким как ИИ или платформы обмена данными, может помешать развитию умных городов, затруднить применение инноваций в области медицинских технологий или ограничить достижения в образовании, где технологии сегодня играют решающую роль. Без доверия пользователей и компании, и правительства с меньшей вероятностью будут внедрять решения, которые зависят от широкого цифрового взаимодействия, от безопасных систем онлайн-голосования до персонализированного здравоохранения.

Недоверие также повышает риски распространения дезинформации, поскольку люди могут обращаться к нерегулируемым, менее надежным источникам, когда они не доверяют официальным или безопасным цифровым каналам.

В сфере кибербезопасности же недоверие может сделать людей уязвимыми, поскольку они могут игнорировать важные обновления, избегать двухфакторной аутентификации или не сообщать о цифровых преступлениях из-за отсутствия доверия к системам, призванным их защищать.

Как можно повысить уровень доверия людей к цифровым технологиям?

Тереза ​​Лаура Лароккия считает, что формирование доверия к цифровым технологиям имеет жизненно важное значение для реализации полного потенциала этих инноваций и для обеспечения их инклюзивности и безопасности.

А добиваться повышения уровня доверия, по мнению специалиста, необходимо, в первую очередь, посредством обучения пользователей, начиная со школьной скамьи. Причем свою роль здесь должно играть и государство, и частные компании. Последние не должны воспринимать внедрение цифровых инструментов как самоцель: любые нововведения необходимо правильно продвигать, объясняя пользователям, какие они получают новые возможности благодаря этим инструментам и как ими нужно пользоваться.