В мире гостиничного бизнеса, где конкуренция сегодня становится особенно жесткой, а путешественники — всё более требовательными, имя Hyatt остаётся символом высокого класса, доверия и опыта. В интервью NEWS.am представитель бренда Hyatt господин Такуя Аояма рассказал о будущем Hyatt в Армении, состоянии туристического рынка, цифровых трансформациях в индустрии гостеприимства и главном правиле для девелоперов — тёплое сердце, но холодная голова.
У нас были два отеля Hyatt в Армении, и мы хотим вернутьсяВ Армении были два отеля Hyatt Place— в Ереване и Джермуке. Сейчас они больше не работают под брендом Hyatt — по разным причинам. Но это не значит, что бренд не верит в армянский рынок. Напротив, присутствие в Ереване, по мнению представителя бренда, необходимо. А уже после того, как бренд вернётся в столицу, можно будет смотреть на развитие за её пределами, отметил представитель бренда.
Люксовый сегмент в Армении пока представлен слабо, но это может изменитьсяСейчас в Ереване, пожалуй, есть только один отель, который можно назвать по-настоящему люксовым, — это Alexander. Говорить о чётком смещении рынка либо в сторону доступности, либо в сторону роскоши пока сложно. Но если учитывать, как развивается экономика страны и какая внешняя среда её окружает, — потенциал для роста есть, считает Аояма. Конечно, есть и аспекты, которые требуют доработки, но в долгосрочной перспективе рынок будет развиваться, добавил он.
Армения — недооценённое направление. У неё всё есть, чтобы стать туристическим брендомЛюбая гостиничная сеть — Hyatt, Marriott, Hilton — идёт за гостями. А гости едут туда, где есть интерес.
«Армения, на мой взгляд, остаётся недооценённым направлением. И в её продвижение как туристической страны вкладывается недостаточно средств. Хотя, конечно, деньги — не всё. Туризм во многом зависит от имиджа, репутации и доброй воли», — отметил специалист.
У Армении, по его словам, есть всё, чтобы этот имидж сформировать: 6000 лет истории виноделия, статус старейшей христианской нации Европы и шахматная супердержава.
Плюс 7 миллионов человек в диаспоре — это потенциальные инфлюенсеры. Если страна начнёт последовательно выстраивать собственный нарратив, появится спрос. А где появляется спрос — там приходят и бренды вроде Hyatt.
Технологии — это не мода, а база. Но цель одна: счастье гостяЦифровые технологии давно стали частью базовой инфраструктуры в гостиничном бизнесе: они помогают не только оптимизировать сервис, но и освобождают время сотрудников, чтобы те могли больше внимания уделить гостям.
«У нас всё — от заезда до выезда — оцифровано. Но важно понимать: если это не улучшает впечатление гостя, то это бессмысленно. Всё, что мы внедряем, мы внедряем ради человека, который остановился у нас. И если он доволен — мы уверены, он будет готов вернуться. И, возможно, заплатить больше», — сказал Аояма в беседе с NEWS.am Tech.
Главное для инвестора - тёплое сердце и холодная голова«Мой главный совет тем, кто рассматривает сотрудничество с глобальными брендами, — искренне любить гостиничный бизнес, потому что он требует огромных усилий и серьёзных вложений. Но при этом необходимо сохранять хладнокровие. Страсть не должна управлять инвестициями. Многие бывают в роскошных отелях, возвращаются домой и говорят: «Хочу такой отель, такой бар!» Но нужно уметь сдерживать себя. Это очень важно», — отметил специалист.
«Мы хотим снова быть в Ереване. А потом - кто знает…»По словам Аоямы, Hyatt хотел бы вернуться в Армению. В идеале — открыть два полноценных отеля высокого класса в Ереване.
«А дальше — посмотрим. Всем известно, что Всемирный банк поддерживает развитие инфраструктуры в стране. И по мере роста туризма за пределами столицы, мне бы хотелось быть и там — будь то винодельческий регион, Севан или, может быть, даже снова Джермук».
При выборе локации бренд, по словам представителя, смотрит на множество факторов: как развивается экономика, можно ли найти партнёров с похожими ценностями и вдохновение — насколько страна вдохновляет.
«Посмотрите на Узбекистан или Албанию — ещё недавно их никто не рассматривал как направления для туризма, а теперь там активный рост. Армения — следующая в очереди, если сыграть правильно.
Аояма также напомнил, что Hyatt — это американская компания из Чикаго, но CEO компании — армянин по происхождению, поэтому у компании особое отношение к этой стране.
Следите за NEWS.am Tech на Facebook и Twitter